新冠疫情给零售业带来了前所未有的变更，也从根本上改变了花费者的购物行动。电商的崛起是零售业将来的一大年夜成长趋势，其侧重点仍然是花费体验，目标是在线上为花费者供给其所习认为常的各类生活便利。与此同时，为晋升购物效力，广大年夜实体店也在积极开展新办事、引进新技巧。本文基于Facebook IQ的研究成果，商量了疫情产生以来，线上线下购物产生的重要改变，分享了Facebook对将来购物模式具有深远影响的三大年夜关键洞察。
尽管电商成长势头强劲，然则据估计，2021年全球81%的零售发卖总额仍将出自实体店。只是，花费者对实体店购物需求已经产生改变。因为疫情影响，在实体店购物时须要“速战速决”，花费者如今广泛欲望进步逛实体店的效力。他们欲望零售商供给新的办事，以简化店内的购物体验，并最大年夜程度地削减与其他顾客的接触。
同时，花费者也会借助数字资本，提前为实体店购物做好筹划。尽管花费者最终可能会在实体店买单，但对他们而言，经由过程数字渠道发明和评估商品仍是必弗成少的一步。事实上，全球有90%的花费者表示，他们经由过程上彀发明新商品或品牌。约有三分之二的受访购物者表示，大年夜多半购物决定都是提前筹划的，而非临时起意。
面对变更的花费者需求，零售商须要设法从发明到购买的各个环节晋升实体店购物效力，推广可以或许为花费者生活带去更多便利的产品，为客户供给便利办事，包含自助结账、路边取货和“线上购买线下取货”等等，从而晋升客户体验。
跟着越来越多的花费者开端接收和习惯网购，他们对电子商务的期望也在产生演变，个中之一就是体验的靠得住性。为了打造更靠得住的个性化体验，电商平台须要将更多的线下优势整合到在线体验中，以便从根本上完成从交易型到体验型的改变。
加强实际和虚拟实际等新技巧让人们足不出户即可感触感染试穿后果，购物者对这些技巧青睐有加。值得留意的是，有61%的网购者表示，他们欲望可以或许借助虚拟方法，舒舒畅服地在家里感触感染商品试用后果。电商平台可以借助虚拟实际、加强实际和直播购物等新技巧，在数字空间中打造与实体店媲美的购物体验。
其他数字购物方法也在逐渐鼓起，力争在虚拟情况中再现线下购物的优势。例如，电商直播如今势弗成挡，在这种购物模式中，花费者可以或许经由过程直播看到沉浸感实足的产品展示和评论。这种购物模式在中国取得了极大年夜的成功，全球花费者也对此表示出浓厚兴趣——49%网购者表示，假如他们存眷的品牌、名人或网红经由过程直播视频推出新品，他们会直接在直播中购买。同时，消息办事也为电商强势赋能，使其可以或许以数字化方法按需供给可以媲美实体店的咨询办事。全球约有59%的花费者表示，他们欲望经由过程消息办事直接与品牌互动并完成下单购物流程。
越来越多的花费者爱好把网店和实体店的优势结合起来，以求获得幻想的混淆式购物体验。在美国，改过冠疫情暴发以来，全渠道购物已增长50%。
移动设备和社交媒体是促成跨渠道购物行动的关键地点。66%的全球购物者表示，移动设备已成为他们最重要的购物对象。社交媒体正变身为新型“旗舰店”，成为人们摸索商品和品牌的重要渠道。全球有63%的时尚花费者表示，他们经由过程社交媒体发明新的服装品牌或单品。
花费者对数字化和全渠道购物的支撑与迎接为零售业带来了翻天覆地的变更：以前，花费者只有走进实体店才能体验到互动和购物的乐趣，如今网购也可以带给他们同样的体验，这使得他们对网购充斥等待。
跟着全新的混淆式购物时代拉开序幕，广大年夜零售商的当务之急是重塑线下和线上营销策略。网店愈发重视体验感，实体店购物日益便捷，在这种趋势下，花费者的期望也随之产生改变。商家只有充分发挥这些渠道的优势，并为客户供给跨平台的无缝购物体验，才能在营销大年夜战中长久立于不败之地。
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