链家实现线上化快速退赔 超70%赔付可在24小时内完成

2022-03-31 12:02  [来源:未知]  [作者:未知]  [责编:admin]
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房产交易流程复杂很容易产生交易纠纷由于行业特性,房产交易纠纷涉及多方责任的分担认定,难以在短时间内明确赔付责任即使在做出赔付决定消费者进行赔偿时,仍需要线下复杂的流程及操作,导致赔付时效很难得到保障。如何让消费者能够快速拿到赔付款,是行业长期面对的难题之一。

日前发布2021贝壳找房品质管理年度报告》中披露了一组关于链家赔付时效的亮眼数据,数据显示:链家目前已实现近100%的线上化赔垫付,超70%的赔付可以在24小时内完成极大地提升了消费者拿到赔付金的时效确定性。


据报告,根据历史赔付数据来看,线上化赔付系统上线之前,从明确补偿方案起计算,完成赔付短则需要 20 天,长则一个月有余而线上化之后,整体赔付时效可以提升近30调研显示,“赔付及时”、“超出期待”成为许多消费者对线上化退赔最直观的感受与评价

在链家,已有多消费者实实在在受到这份“速度”带来的安全感。今年1月,董先生通过南京链家购买房屋,交房当天发现房屋存在漏水问题业主多次沟通均没有结果得知这一情况后,南京链家根据“房屋漏水保固补偿”的安心服务承诺,为董先生申请处理,不到24小时,董先生收到6000元。


这样的效率背后,是链家致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力。多年来围绕房产交易全流程服务链条,链家建立一套完善且可执行服务保障制度全面提升服务效率、安全和体验。不断完善“安心服务承诺”兜底交易风险,“真金白银”地兑现承诺,截止2月底,全国链家安心服务承诺累计支付安心保障超过21累计金额33.23亿元南京链家曾处理过一件赔付金额230万元的事件,客户购买了一处有银行抵押的房屋,先后向业主支付定金及房款230万元,业主却没有如约用于归还银行抵押,而是将首付款挪作他用,因此导致该房屋被查封。最终,南京链家向客户先行垫付了房款230万元,并聘请律师协助客户诉讼,同时承担诉讼过程中的所有诉讼成本。

为推动安心服务承诺的落地链家内部推行严格的赔付流程深入推进“30124客诉响应承诺”,对每一起客诉问题,力求更快速响应,并通过线上化能力实现,大幅提升赔付时效

多年来,链家推出一系列举措不断通过自我迭代为消费者带来安心好服务。链家相关负责人表示,“链家有能力、也有信念为消费者提供安全、有品质的服务我们会继续努力,以强大的服务保障带来安心体验。”


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