邮储银行南京市分行积极贯彻落实人民银行关于加强支付结算管理,防范打击电信网络新型违法犯罪工作要求,以专业能力和优质服务筑牢反诈第一防线,切实保护人民群众财产安全和合法权益。近日,该行成功拦截一笔涉电信网络诈骗资金,用心守护老百姓“钱袋子”。
8月21日下午,邮储银行南京市山西路支行当班柜员在为客户李女士办理汇款业务时,按照“三问二看一核对”的提示内容询问其汇款用途和汇款对象,客户含糊其辞,且在沟通过程中逐渐不耐烦,并一直催促汇款。察觉到该情况与日常生活中常见的网络电信诈骗相符,该柜员请来营业主管一同对该客户进行了仔细询问,并按照“警方重要安全提示”内容提醒客户加强防范意识。通过对客户系列异常行为和表现的初步判断,营业主管立即与辖区派出所反诈民警取得联系,并在客户多次要求中途离开时,以系统有问题、汇款卡中间等方式争取时间配合警方。最后在民警和支行工作人员的共同努力下成功让客户放弃了汇款,避免了经济损失22万元。
近年来,电信诈骗案件频繁发生,邮储银行南京市分行通过丰富多样的形式向群众普及防范电信诈骗知识,定期对员工进行防范电信诈骗主题培训,不断提升员工防范和识别电信诈骗的能力。下一步,该行将继续落实反诈宣传,提升员工与客户的识别与防范能力,以客户资金安全为己任,为客户提供更加安心便捷的金融服务。
